Fale com a equipe
Quando a ajuda e a Wiza não resolvem, você fala direto com a equipe do WizGestor, sem sair do sistema. Use o mesmo caminho para mandar uma sugestão, uma crítica ou um elogio: uma pessoa da equipe lê tudo e responde.
A conversa com a equipe fica na Wiza: cada ticket vira uma conversa lá, com tudo o que você e a equipe escreveram.
Onde encontrar
- No topo de qualquer tela, clique em Ajuda
- Clique em Fale com a equipe
- Para ver os tickets que você já mandou, clique em Perguntar à Wiza: as suas conversas ficam na Wiza (as dos tickets têm o título Ticket e o número). Quando a equipe responde, a Ajuda mostra Resposta da equipe, que abre direto a conversa
Também dá para pedir à Wiza: "manda isso para a equipe". Ela prepara o ticket, você confirma e a conversa com ela vai junto. No chat, o botão Falar com a equipe, no alto, faz o mesmo.
Horário de atendimento
O horário de atendimento da equipe aparece no formulário do Fale com a equipe. Fora dele, dá para mandar o ticket normalmente: o formulário e a Wiza avisam quando a equipe volta a responder.
Dica: abra o formulário na tela em que está a dúvida ou o problema. A tela vai junto com o ticket e ajuda a equipe a entender o que aconteceu.
Mandar um ticket
- Escolha o assunto:
- Dúvida: você não sabe como fazer alguma coisa
- Algo não funciona: deu erro ou aconteceu algo estranho
- Sugestão: uma ideia para melhorar o sistema
- Crítica: algo que incomoda ou atrapalha
- Elogio: algo de que você gostou
- Se quiser, dê um título. Sem título, vale o começo da mensagem
- Escreva a mensagem. Num problema, conte o que você estava fazendo, o que esperava e o que aconteceu
- Confira o print da tela: o sistema tira um print da tela em que você estava ao abrir o formulário. Ele vem marcado em Dúvida e Algo não funciona. Para não mandar, desmarque Mandar o print desta tela ou clique no X
- Se quiser, anexe outros arquivos (PDF, imagem, Word, Excel ou ZIP, até 10 MB cada)
- Clique em Enviar
Junto com o ticket vão também a tela em que você estava, o navegador, o tamanho da janela e os erros que aconteceram neste navegador nos últimos 7 dias (a tela que não abriu, o código do erro e o horário). Seus valores, nomes e documentos não vão nesse resumo.
Quando uma tela não abre
Se uma tela não abrir, o sistema tenta resolver sozinho: apaga as escolhas guardadas daquela tela (filtros, ordem) e abre de novo. Seu login e seus dados não mudam.
Se mesmo assim não abrir, aparece Esta tela não abriu com um código do erro. Clique em Avisar a equipe: o formulário abre já preenchido como Algo não funciona, e o que aconteceu vai junto. Se preferir falar por outro canal, passe o código para a equipe.
O que a equipe pode fazer pelo chamado
Para resolver sem pedir para você instalar nada nem mexer em configurações, a equipe pode, a partir do seu chamado:
- limpar as escolhas guardadas no seu navegador (filtros, ordem e visões das listas): acontece sozinho na próxima vez que o sistema abrir; seu login e seus dados não mudam;
- ligar o modo diagnóstico por algumas horas (até 8): o caminho que você faz nas telas é registrado com textos, campos e imagens escondidos, para a equipe entender um problema que não mostra erro.
As duas ações ficam registradas no chamado. Veja a Política de Privacidade.
Importante: o print mostra o que está na sua tela, inclusive valores e nomes. Confira a miniatura antes de enviar e desmarque se não quiser mandar.
Acompanhar a resposta
Depois de enviar, clique em Abrir a conversa na Wiza. Na conversa de um ticket, uma faixa no alto mostra o número e a situação do ticket. Enquanto o ticket está em andamento, o que você escrever ali vai para a equipe, e a resposta aparece na mesma conversa. Com a conversa aberta, as mensagens novas aparecem sozinhas.
Quando a equipe responde:
- você recebe um aviso no sino e um e-mail; clicar no aviso abre a conversa na Wiza
- o botão Ajuda ganha um ponto laranja
Na faixa do ticket:
- Anexar manda um arquivo para a equipe; Anexos mostra os arquivos do ticket
- Marcar como resolvido conclui o ticket
- Perguntar à Wiza abre uma conversa nova com a assistente, sem misturar com o ticket
| Situação | O que quer dizer |
|---|---|
| Com a equipe | A equipe ainda vai responder |
| Respondido | A equipe respondeu e espera o seu retorno |
| Resolvido | O ticket foi concluído |
Depois de resolvido, o que você escrever na conversa volta a ir para a Wiza. Para falar de novo com a equipe sobre o mesmo assunto, clique em Reabrir na faixa do ticket.
Importante: cada pessoa vê só os próprios tickets. Os colegas da empresa não veem o que você mandou.
Pesquisa de satisfação
De tempos em tempos, um cartão no canto inferior esquerdo da tela pergunta: De 0 a 10, quanto você recomendaria o WizGestor a um amigo ou colega?
- Clique na nota
- Se quiser, conte o que mais pesou nela e clique em Enviar. Para mandar só a nota, clique em Pular
- Com nota até 8, o cartão oferece Quer conversar com a equipe sobre isso?, que abre o Fale com a equipe com o seu comentário
A equipe lê todos os comentários e pode responder. A resposta chega como uma conversa nova na Wiza, com aviso no sino e por e-mail.
A pergunta aparece para quem usa o sistema há pelo menos 14 dias. Depois de responder, ela só volta em 90 dias. Se você fechar o cartão no X, ela volta em 30 dias.